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L'équipe Pix'n Love ne pourra pas répondre à vos demandes avant le lundi 20 août. Merci de votre compréhension !

 

Pour toute question liée à un colis non reçu, merci de mentionner votre adresse postale dans votre message.
Je souhaiterais en savoir plus sur l'avancée de ma précommande.

Nous avons mis en place un espace spécial pour connaître l'avancée d'une production : https://www.editionspixnlove.com/journal-des-precommandes

Vous pouvez ainsi suivre le déroulement de la conception de cet ouvrage, étape par étape ! Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi ce trouve sur la page liée à votre commande https://www.editionspixnlove.com/historique-commandes

Cliquez sur la commande concernée et allez tout en bas de la page pour y trouver le numéro de suivi.

Un mail de notre part et un autre de Colissimo vous seront également envoyés, afin de vous communiquer ce numéro de suivi. Pensez à regarder les spams, il est possible que ces mails automatiques arrivent en indésirables.

Pour les envois à l'international, le numéro n'est pas indiqué (mais nous y travaillons). Il vous est cependant envoyé par un mail de La Poste. De même, n'hésitez pas à regarder vos spams.

J'ai sélectionné une méthode d'expédition « commerce de proximité » mais sur la page de commande c'est mon adresse de domicile qui apparaît.

C'est normal. La Poste a tout de même besoin de votre adresse de domicile pour vous envoyer un colis en relais (nous en ignorons la raison) et si vous avez bien fait votre choix et que « commerce de proximité » apparaît dans le choix du transport, c'est que votre colis sera bien envoyé en relais.

Vous recevrez de toute façon un mail de notre part avec le suivi détaillé et l'adresse du point relais mentionné (pensez à bien regarder vos spams si jamais le mail passe par là). Un SMS de La Poste vous sera également adressé lorsque votre colis sera disponible (si vous avez bien renseigné votre numéro).

Ma commande contient un livre en précommande et d'autres déjà disponible. Quand vais-je recevoir ces derniers ?

Comme cela est mentionné sur la page « panier » du site, nous ne séparons pas les commandes, sauf exceptions. Il faudra donc attendre la disponibilité de tous les livres avant que la commande ne vous soit envoyé.

[Commandes Hors Europe] En rajoutant un livre à mon panier, les frais de port augmentent de plus du double ! Comment cela se fait-il et comment y remédier ?

Nous expédions partout dans le monde, cependant, nous sommes assujettis aux tarifs de La Poste pour les frais de port. Ces derniers sont ceux que nous payons réellement, nous ne prenons aucune marge dessus.

Tout est question de poids. Nous proposons une offre très intéressante pour le hors Europe, mais il ne faut pas dépasser les 2kg. Nous vous conseillons donc de faire en sorte de ne pas dépasser ce poids, quitte à faire plusieurs commandes.